病人旅程地图在病人体验和护理服务质量管理中应用的研究进展从“科室视角”转向“患者视角”的范式转变汇报人：2026.7日期：CONTENTS目录概念解析01价值彰显02辩证审视03结语展望04病人旅程地图的定义本研究定义•一种可视化工具•细致记录关键节点•深刻剖析细节及医疗成果深度洞察医疗体验全过程记录服务互动细节引入医疗领域以可视化的方式展示病人在护理轨迹各阶段所走过的完整路线及情感体验；绘制医疗全程关键节点地图，深入理解病人、护理人员及家庭的互动体验、障碍因素和促进因素服务设计市场营销详细记录分析关键接触点起源引入医疗领域以病人为中心的理念提升客户满意度5 种旅程图类型病人旅程地图的内容结构阶段1 ：起始阶段阶段2 ：诊断阶段阶段3 ：治疗阶段阶段4 ：随访阶段病人首次接触医疗机构如挂号、预约病人与医生交流、检查、诊断治疗方案选择、治疗过程、手术治疗后的查看、回访、康复诊室检查室药房病人体验情感体验焦虑、紧张或满意等需求与期望快速挂号、有效诊断、良好沟通关键触点体验等待时间、服务态度、环境设施问题与挑战信息不透明、沟通不畅病人旅程地图的构建5 步法0102030405就诊前就诊中就诊后预约挂号等待时间医生沟通诊断结果治疗方案选择满意度焦虑程度信任感沟通方式信息传递决策过程问题和痛点改进建议和优化方案阶段划分关键事件情感体验关键行为改进建议病人旅程地图的研究方法数据收集方法传统方法半结构式访谈病例记录审核临床观察技术大多数研究以通过访谈收集病人的体验数据为主从病人自身的角度出发绘制病人旅程部分研究纳入了医护人员或照顾者的体验目前尚未检索到专门诊断病人旅程地图的报告指南以下研究遵循了相关指南标准COREQSTROBESTROBECOREQ+STROBE定性研究统一报告标准，适用于定性研究观察性流行病学研究的报告指南，适用于定量适用于定量研究组合适用于多种或混合方法研究CONTENTS目录概念解析01价值彰显02辩证审视03结语展望04优化就医体验的新路径病人赋权病人积极参与自我护理策略与医疗系统建立积极伙伴关系WHO 定义病人获益病人更清晰了解健康状况和治疗方案提升治疗参与感与决策能力护士更高效掌握病人病史、治疗方案等信息，提升护理决策效率护理人员获益共享决策核心秉持以病人为中心原则，构建医护人员与病人间紧密伙伴关系加拿大情绪和焦虑治疗网络（CANMAT ）2023 新版抑郁症管理指南强调共同决策个性化护理确保病人的价值观、个...
